Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von 15–20 großen Modemarken und Einzelhändlern als deren zentrale Ansprechperson nach dem Vertragsabschluss
Strukturiertes Onboarding neuer Kunden, um einen schnellen Roll-out und eine frühe Produktadoption sicherzustellen
Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, zum Feiern von Erfolgen und zur Identifikation neuer Möglichkeiten
Proaktives Monitoring von Account-Signalen, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern, bevor Probleme eskalieren
Identifikation und Entwicklung von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Steigerung des Account-Werts
Du sammelst Kundenfeedback, vertrittst die Kundenperspektive intern und gestaltest damit unsere Produktentwicklung aktiv mit
Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse, Playbooks und Ressourcen im Zuge unseres Wachstums
Your profile
Dein Profil
2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen oder einer Kreativagentur
Du bist kommunikationsstark, warmherzig, professionell und souverän im Umgang mit Entscheidungsträgern großer Marken
Unternehmerisches Denken – du verstehst den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz und scheust dich nicht, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren
Hervorragende Organisationsfähigkeit mit der Kompetenz, mehrere Accounts und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu managen, ohne den Überblick zu verlieren
Eine lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und nicht darauf wartet, gesagt zu bekommen, was zu tun ist
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung
Erfahrung in oder echte Begeisterung für die Mode-, Einzelhandels- oder Kreativbranche
Nice to have
Kenntnisse in der Adobe Suite (Photoshop, Illustrator etc.) sind von Vorteil
Erfahrung mit KI- oder Creative-Tech-Produkten
Why us?
Warum Graswald AI?
Arbeite mit einigen der spannendsten Modemarken der Welt an der Spitze KI-gestützter Content-Erstellung
Echte Gestaltungsmöglichkeiten und Einfluss – du prägst den Bereich Customer Success bei Graswald AI von Grund auf mit
Wettbewerbsfähige Vergütung
Ein kleines, leistungsstarkes Team, das schnell agiert
Unterstützt von führenden Investoren mit klarem Weg zur Series A
Please submit your CV and any application information in English
